一次性告知制度


    第一條 為貫徹落實政務公開,保障客戶知情權,提高長春省直住房公積金管理分中心(以下簡稱“中心”)辦事效率,避免出現無故拖延辦理和致使群眾多次往返的現象,特制訂本制度。

    第二條 一次性告知是指中心工作人員在業務辦理過程中,對客戶辦理業務申請和咨詢予以說明、解釋,一次性告知客戶依法依規應當提交的全部材料以及所辦理事項應當履行的程序和受理時限。

    第三條 一次性告知內容。

    (一)辦理業務所需的全部申請材料、表格;

    (二)辦理流程和承諾時限;

    (三)其他需要告知的事項。

    第四條 一次性告知制度應當遵循客戶至上、便民高效的原則。

    第五條 客戶辦理有關住房公積金的各項業務時,工作人員必須一次性告知客戶應當提交的全部材料,或者向客戶提供辦事指南,并且一次性告知辦理有關業務時應依法依規履行的有關程序。

    第六條 對于客戶提交的有關材料,工作人員應當認真、全面地進行審核,材料齊備或可以當場更正的,應當場予以受理,并按限時辦結承諾的相關規定辦理。材料不齊備或存在其他問題的,工作人員應當一次性指出所有問題,并逐一告知其解決的辦法。

    第七條 對政策規定范圍內不可辦理的事項,中心工作人員應耐心做好相關解釋工作,并按客戶要求提供相關政策規定。

    第八條 中心前臺業務部門應當準備好關于各項業務辦理須知的宣傳資料,方便客戶取閱。

    第九條 客戶咨詢事項超出崗位職責范圍的,接受咨詢的工作人員應盡可能進行回答,或者明確告知客戶負責辦理此項業務的負責部門或負責人。

    第十條 本制度落實情況將納入中心績效考核管理,對于履行一次性告知的,查實后視情節,個人績效考核、綜合管理考核評分和年底評先評優掛鉤。

    第十一條 本制度自發布之日起實施。

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