省直住房公積金   云客服熱線連民心

     

    為進一步貫徹落實省政府全面推進群眾和企業辦事只跑一次改革的部署和要求,長春省直住房公積金管理分中心以辦事群眾需求為導向,以“數字吉林”建設為引領,經數月矢志奮戰,傾情打造的“96899”云客服熱線系統正式上線運行。

    云客服熱線系統是基于住房公積金綜合服務平臺建設而研發的咨詢服務系統,與網站、微信、手機APP等便民渠道共同構筑了中心“互聯網+住房公積金”的矩陣式服務體系。該系統采用了目前國內領先的云計算服務技術,通過自助語音和人工坐席兩種方式,一對一為辦事群眾提供專業的住房公積金歸集、提取、貸款等相關政策咨詢,業務辦理所需條件、要件、流程的咨詢解答以及投訴建議等服務。自動語音提供24小時全天候服務,人工坐席服務時間為周一至周五8:30至16:00。

    有別于傳統的熱線服務,云客服熱線系統具有獨具匠心之處。系統在接入群眾電話呼入后,能夠自動實行工單受理和派發,接到派發任務的客服工作人員會實時接聽并為群眾提供耐心、細致、精準、專業的咨詢服務。針對群眾咨詢的問題,客服工作人員可以將答案以短信形式秒級發送到咨詢者的手機號碼,通過直觀性、即時性地信息傳遞,為群眾帶來高品質的服務體驗。系統的優勢性還體現在能夠自動存儲歷史咨詢信息。群眾再次咨詢時,可實現信息追蹤,智能識別群眾姓名、聯系方式、歷史咨詢情況、服務處理情況等信息。根據系統存儲信息內容,客服工作人員可以有的放矢進行溝通與服務,有效提升群眾的感知度和滿意度。咨詢結束后,系統會根據服務處理結果發起滿意度測評,通過閉環式的管理,從源頭上把控服務質量。

    云客服熱線系統的上線運行,是中心暢通服務渠道,開展便民服務的又一有力舉措,標志著中心管理效率和服務水平向數字化、信息化、網絡化快車道又邁進了一步。服務無止境,滿意無終點。下一步,中心還會對云客服熱線系統進行優化升級,讓熱線電話成為群眾的“連心橋”,與群眾共繪“同心圓”。

     

炸金花群xyyx181